國立政治大學傳播學院

【傳播學院訊】國立政治大學傳播學院研究暨發展中心於5月3日展舉辦「Brown Bag」講座，邀請新加坡國立大學李光耀公共政策學院資深研究員Han Ei Chew博士進行演講，主題為「媒體信任及其重要性」。Han Ei Chew博士的研究受到新加坡及東南亞國家高度關注，因此本場講座吸引了相關領域許多產學專家參與，包括傳播學院院長陳憶寧、全球傳播與創新科技碩士學位學程前後任主任徐美苓、林翠絹、國際傳播英語碩士學位學程主任林日璇，以及Deloitte 資深副總經理陳柏諭。

Han Ei Chew博士擅長量化政策研究，對社會議題有濃厚興趣，主要研究領域是科技採納(technology adoption)。Han Ei Chew博士以一張圖表說明數位信任正在下降，尤其是在2018年劍橋分析公司事件之後。這點出了重建數位信任的重要性。 數位信任不僅涉及網路安全、隱私、透明度或可救濟性(redressability)等因素，還涉及用戶個人特質，例如數位素養、社交網路和人口統計變相等因素。

隨後，Han Ei Chew博士透過一個思想實驗引導與會者猜測數位信任可能的動態。最後的答案揭示用戶對數位裝置的信任於起初會逐漸增加，但當發生詐欺或個人資訊外洩等事件時，信任就會動搖。利用「金髮姑娘原則」(Goldilocks Theory)，Han-Ei Chew博士點出數位信任的動態會走向一定的平衡。

本次演講的精彩之處莫過於Han Ei Chew博士分享了一些關於數位信任的例子。若使用生成式人工智慧（Generative AI）產出關於教授的圖像，該科技目前提供的第一個答案是一個老年白人男性。除此之外，如果詢問ChatGPT「誰是政治大學的林日璇教授？」 ，ChatGPT不會提供正確答案，反而提供了與現實相去甚遠的答案。 然而，當同樣的問題輸入Meta AI時，它不僅提供了與現實相符的答案，還提供了參考來源，這使得答案更加令人信服，同時也闡明建立數位信任的基本機制。

Han Ei Chew博士亦提到，科技的發展要考慮的絕對不是只有技術本身，他提到新加坡政府日前改善其捷運票務系統(相當於臺灣的悠遊卡機制)，但新系統無法顯示卡片餘額，讓部分民眾深感不便，因而引發反對聲浪，此案例說明了科技應用仍需要考量民眾使用習慣。 另外，在新加坡的統計數據中，詐騙或假資訊以總理李顯龍的新聞最為大宗。Han Ei Chew博士以「信任但需驗證」(trust but verify)作為結論，指出全球的數位信任正在下降，為了保持數位世界中善與惡的平衡，這需要的努力不僅僅是網際網路的用戶或政府的片面作為。